Рейтинг управляющих компаний в сфере ЖКХ

12 октября 2015

В процессе нашей работы мы столкнулись с тем, что собственники, решая вопросы управления многоквартирными домами, не знают как выбрать управляющую компанию.

...конкурентоспособная и гибкая...

Что это? Рейтинг только УК с лицензиями (рейтинг ТСЖ отдельно).

Зачем? Чтобы можно было выбрать самую подходящую УК.

Как? Критерии (совокупность фактических критериев и оценочных критериев):

  • поставил застройщик / избрали собственники на собрании по инициативе не тех, кто поддерживал (продвигал) УК / избрали собственники на собрании по инициативе УК/ победила в конкурсе
  • были ли факты принятия решения собственниками о замене УК этой? И удалось ли это?
  • участвовала в конфликтном «входе» в дом
  • как относится/общается с собственниками, не знающими жилищное законодательство
  • выданные предписания МЖИ / обжаловали ли или нет – результаты обжалования
  • кол-во домов в управлении
  • динамика изменения кол-ва домов в управлении
  • финансы не оцениваются

Важным в этой связи является создание объективных рейтингов управляющих компаний. Именно на активизацию этой работы и нацелен данный проект.

Впрочем, нельзя сказать, что в России ничего не делалось в этом направлении. Например, рейтинг МЖИ, ... В основе методики определения рейтинга лежали ... показателей по таким критериям, как ... и т.п. Основу рейтинга вузов составили ... критериев.

Однако является очевидным, что рейтинг МЖИ - бюрократизированный документ, составители которого отчасти опираются на мнение квалифицированных экспертов, и еще сильнее – на количественные данные о ресурсных показателях деятельности .... По сути своей подобный рейтинг сфокусирован на ... и лишь незначительно учитывает интересы собственников, профессиональных сообществ.

Наиболее жизнеспособной моделью независимой оценки управляющих компаний представляется следующая: управляющие компании оцениваются независимой специализированной некоммерческой организацией, результаты оценки, в том числе и рейтинги управляющих компаний, доносятся до заинтересованной публики через систему массовых коммуникаций; частично полученные результаты используются собственниками при принятии решений.

Рейтинги управляющих компаний классифицируются по типам:

  • Рейтинги с начислением единого итогового балла – их применяют для ранжирования управляющих компаний в целом. Процедура такова: составляется набор показателей, каждому из них присваиваются свой вес, с учетом которых вычисляется единая итоговая оценка качества для данной управляющей компании.
  • Рейтинги управляющих компаний по конкретным видам домов или по отдельным видам работ и услуг - в этом случае ранжированию подвергаются не управляющие компании в целом, а предлагаемые ими отдельные работы и услуги. Таким образом, можно оценивать качество ...
  • Рейтинги с комбинированным подходом в ранжировании. В данном случае присутствуют свои, особенные методы рейтингов/таблиц лиг, которые невозможно объединить в единый тип.

Рейтинги управляющих компаний классифицируются по своей структуре:

  • Порядковый. В этом случае управляющим компаниям присваиваются порядковые номера, и они располагаются в рейтинге в соответствии с этими номерами.
  • Кластерный (группировка управляющих компаний по рейтингу). Например, в три группы – лучшую, среднюю и худшую.
  • Комбинированный. Каждой управляющей компании присваивается количественная оценка, но данные публикуются только по определенному числу лучших управляющих компаний. Этот вариант представляет своего рода гибрид двух первых. Возможны и другие комбинации.

Рейтинги управляющих компаний классифицируются по источникам данных: 

  • По имеющимся данным (например, содержащимся в опубликованных отчетах управляющих компаний).
  • По собранным данным (анкетирование собственников, ...). 

Таким образом, рейтинг - это расположение в определенном порядке группы объектов, оцененных по различным критериям. Использование различных критериев позволяет всесторонне оценить объекты и расположить их по порядку - от лучшего к худшему.

Однако при составлении рейтинга необходимо четко представлять себе, для кого он предназначен. Именно аудитория-цель, в конечном итоге, определяет вид рейтинга и способ представления результатов.

Как правило, основными потребителями рейтингов являются собственники помещений, желающие выбрать для себя ... И, разумеется, сами управляющие компании являются потребителями рейтингов. При этом университеты нуждаются в подробной и многогранной информации. Очевидно, необходимо найти оптимальное соотношение, чтобы удовлетворить эти зачастую противоречивые ожидания. Ориентация на целевую потребительскую группу определяет концепцию рейтинга, показатели и способ представления результатов.

Выбор показателей имеет решающее значение при подготовке рейтинга. При этом важно понимать, что пригодность показателей во многом зависит от ... Поэтому в одном случае определенный показатель может быть исключительно важным, но в другом оказывается практически бессмысленным.

Поэтому при выборе показателей целесообразно руководствоваться общими соображениями действенности (действительно ли показатель характеризует тот аспект, который он должен характеризовать?), надежности (свободен ли показатель от погрешности?) и возможности сравнения (является ли показатель единственным образом вне зависимости от ...?).

В целом если показатель включается в рейтинг, то необходимо доказать его пригодность для достижения запланированных целей (например, на основе существующих данных или на основе данных, собранных разработчиками рейтинга), т.е., его действенность, надежность и возможность сравнения. Не так уж просто однозначно определить пригодность показателей – возможны противоречивые свидетельства и мнения.

Одним из самых распространенных методов перевода выбранных показателей в формат рейтингования является метод взвешивания и суммирования. Здесь каждому показателю присваивается вес в соответствии с придаваемой ему важностью, а затем все показатели суммируются с учетом весовых коэффициентов для получения итогового балла. В зависимости от числа показателей и присвоенных им весов один из показателей может превалировать над остальными или несколько менее важных показателей могут перевесить один, но критически важный.

Процедура подсчета оценок в рейтингах управляющих компаний выглядит следующим образом: оценки нормируются по максимальному значению и приводятся к стобалльной шкале.

Аналогичным образом подвергается сомнению возможность численно оценить качество ___. Поэтому заинтересованные лица и организации должны осторожно подходить к результатам любого рейтинга, не считая их истиной в последней инстанции. Рейтинги являются лишь одним из видов справочной информации, и пользователям предстоит самим оценить достоверность результатов и надежность методик.